Public Relations (PR)
Öffentlichkeitsarbeit oder Public Relations (PR) meint nach Meffert die planmäßig zu gestaltende Beziehung zwischen dem Unternehmen und den verschiedenen Anspruchsgruppen oder Stakeholdern (z.B. Kunden, Aktionäre, Lieferanten, Arbeitnehmer, Institutionen) mit dem Ziel, bei diesen Anspruchsgruppen Vertrauen zu gewinnen bzw. zu erhalten.1) PR dient als professionell gestaltete Auftragskommunikation der Wahrung der Interessen der Auftraggeber im Markt der Meinungen.
Die PR übernimmt wichtige Funktionen wie z.B. die Vermittlung von Informationen nach innen und außen (Informationsfunktion), Aufbau und Aufrechterhaltung von Verbindungen zu allen für das Unternehmen relevanten Gruppen (Kontaktfunktion) sowie Aufbau, Änderung und Pflege des Vorstellungsbildes vom Unternehmen (Image). Eine durch gesellschaftliche Verantwortung - Corporate Social Responsibility (CSR) - geprägte PR beinhaltet die aktive Gestaltung der Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und gesellschaftlicher Umwelt. So hat sich das Leitmotiv der PR von dem Motto „Tue Gutes und rede darüber“ zu einer aktiven Kommunikations- und Informationspolitik nach dem Motto „Rede über das, was tu tust“ gewandelt.
Moderne PR bedient sich auch der Neuen Medien, wie z.B. Unternehmens-Websites (die mittels SEO und Keyword-Belegungen über Suchdienste möglichst leicht gefunden werden sollten), Social Media-Maßnahmen und anderer digitaler Tools, die den Zielen der PR dienen.
Beispiele für PR-Ziele
- Bekanntheit steigern
- Vertrauen aufbauen und erhalten
- Einstellungen verändern
- Wettbewerbsprofilierung
- Veränderung des Meinungsklimas
- Ansprechen neuer Zielgruppen
- Emotionalisierung
- Motivation von Mitarbeitern
